오산시 세마동(동장 신동진)은 지난 20일부터 연말까지 동 행정복지센터 내방객을 대상으로 민원 처리에 관한 만족도 조사를 실시한다고 밝혔다.

만족도 조사는 민원 응대에 중요한 4가지 요소(신속, 정확, 공정, 적정성)을 자체적으로 선정하여 설문조사를 실시한다. 설문 조사 형식은 종이 설문지를 기본으로 운영하며, QR 코드를 활용한 전자 설문 조사를 병행하며 매월 설문 조사 결과를 취합하여 결과를 기록할 예정이다.

이번 조사는 행정복지센터에서 제공하는 민원 서비스를 시민들은 어떻게 체감하고 있는지 시민의 입장에서 들어보고 그 결과를 바탕으로 향후 민원 서비스의 질을 향상시켜 행정복지센터를 찾는 시민들에게 보다 나은 양질의 민원 서비스를 제공함을 목적으로 한다.

신동진 세마동장은 “행정복지센터에 방문하는 민원인 한분 한분의 목소리를 보다 세심하게 듣고 이를 바탕으로 양질의 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.