▲ 용인특례시가 민원실 폭언, 폭행 대응을 위한 모의훈련을 진행한 모습

용인특례시가 민원실의 안전한 근무환경을 조성하고 폭언과 폭행 등의 비상상황 발생 시 신속한 대응을 위해 모의훈련을 진행 중이라고 13일 밝혔다.

지난 3일부터 시작된 모의훈련은 오는 20일까지 3개 구청과 38개 읍·면·동 행정복지센터 민원실에서 진행된다.

훈련 내용은 민원인의 폭언과 폭행 등 돌발 상황을 가정해 진행됐으며, ▲민원인의 진정 유도 ▲휴대용 보호장비 사용한 녹화와 녹음 진행 ▲비상벨 신고 ▲2차 피해 예방 위한 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압과 경찰 인계 등 단계별로 실시한다.

비상 상황에 대처하기 위한 물품 점검도 이뤄졌다. 각 민원실에 설치된 비상벨 50대의 정상 작동 여부를 확인하고, 비상벨을 누르면 신속하게 경찰이 현장에 출동해 대응할 수 있는 체계를 점검했다.

시 관계자는 “정기적인 비상대응 모의훈련을 진행해 비상상황 대처 능력을 높이겠다”며 “민원인과 공직자 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하겠다”고 말했다.